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云呼叫中心租賃

 
1 什么是云呼叫中心租賃
 

是一種呼叫中心平臺租用服務;

 

企業無需購買任何軟、硬件系統,只需具備人員、場地等基本條件,就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心;

 

呼叫中心軟硬件平臺、CRM系統、7*24日常維護等都由服務商提供;

 

大量中繼資源、號碼資源透傳、通訊費價格低廉,這些都交由服務商解決;

 

別稱:托管型呼叫中心、云呼叫中心、虛擬呼叫中心等;

 

 

2 云呼叫中心的主要功能
 

 

 

 

功能分類

功能項目

功能描述

呼叫中心基礎平臺

PBX/ACD功能

  1. 多條E1線路,可以透傳號碼
  2. 2套專業交換機互為備份,確保穩定性

CTI功能

  1. 提供軟電話,可以與企業CRM系統對接
  2. 就緒、接聽、掛斷、外呼、保持、會議等

IVR功能

  1. 每個呼入號碼都可以設置獨立的IVR流程
  2. 可以播放企業歡迎詞或企業產品介紹

錄音功能

  1. 每通呼入呼出電話都進行全程錄音
  2. 通過互聯網可以方便查詢、聽取錄音
  3. 支持遠程錄音下載,可以隨時下載到本地保存

遠端坐席

  1. 無需話機,只需電腦和耳麥即可使用
  2. 電腦只要能上網,就能使用本呼叫中心
  3. 座席可以遠程分布在不同地點,不受地理限制

預撥號系統

預覽式外呼

座席點擊用戶信息,系統自動撥號外呼

預測式外呼

批量導入客戶信息,系統自動預測外撥

IVR外呼

支持批量自動語音外呼功能

自動彈屏

當電話接通時,客戶資料立即顯示在座席頁面上

提升效率

使用預撥號系統,可以提升坐席50%以上外呼效率

專業CRM系統

電話營銷功能

提供外呼營銷、預約外呼、商機管理、結果分析等功能

電話回訪功能

提供專業回訪功能,問卷可以配置,回訪結果可進行統計分析

會議邀約功能

提供會議邀約全套功能

呼入客服功能

提供客服咨詢、查詢、投訴、疑難問題解決等

客戶資料管理功能

提供客戶信息及相關資料管理

外呼名單分配功能

可以實現外呼名單的導入、去重、按需分配、回收等

知識庫功能

提供知識庫功能

工單管理功能

提供完善的工單管理、流轉等功能

公告信息

管理員可以發送公共信息

報表系統

座席工作報表

座席員工作量相信統計

電銷結果報表

對坐席、團隊等電銷結果進行統計

回訪統計報表

回訪數量、回訪結果等統計

會議邀約報表

每個會議的邀約結果統計分析

外呼報表

外呼電話量的詳細報表

報表導出

自動下載所有報表并保持到本地


3 什么企業適合租用云呼叫中心
 

適合電話營銷、電話回訪、會議邀約業務的企業;

 

適合業務狀態處于創新或嘗試階段,資金有限或需要降低投資風險的企業;

 

適合業務狀態處于快速成長階段,不確定呼叫中心建設規模的企業;

 

適合業務狀態處于動態變化,對坐席日常使用處于忽高忽低的企業;

 

適合希望節省資金或臨時承接業務的外包企業;

4 云呼叫中心租賃優勢
 

專業呼叫中心服務提供商

 

專業級CRM系統,解決業務難題

 

專業級預撥號系統,提升外呼效率及產能

 

信息安全性遠高于同行業

 

平臺具有電信級穩定性

5 云呼叫中心租賃價格
 

呼叫中心平臺租賃價格

200元/坐席/月

包含呼叫中心基礎平臺、預撥號系統、CRM系統等

外呼話費另計

資費標準為0.1元/分鐘;或包月不計分鐘400元。

 

 

 

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